(招聘)资深客户服务

2017-03-19
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客服1名(女):售前、售后服务具体工作:接电话、接单,做软文,会员管理、网站维护、网页美工。


A)客服中心——售前客服

1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。

2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。

3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。


B)客服中心——售后客服

1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则。

2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。

4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。


C)文案编辑

1)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。

2)负责促销活动文案的构思和编写。

3)负责网店产品标题的编辑和修改。

4)负责网页所有文字信息的校验和修改。


D)网页美工

1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2)负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。

3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。

4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。


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